- APP自動續費“連環計”：到期不提醒、關閉隱藏深…
- 2023-02-10 11:03:00 來源：安徽省互聯網違法和不良信息舉報中心
又被扣了35元！這已經是北京市民谷小然在2023年“被自動續費”的第二筆費用了。
剛收到扣費通知時，谷小然并不清楚自己為啥被扣費，經過一番操作才反應過來，原來是她之前訂閱的一款兒童講故事類APP在悄悄扣費。去年12月，為了幫助孩子完成作業，她準備開通這款APP的會員，可其只有連續包月、半年卡、年卡、兩年卡等選項，無奈之下她便選擇了連續包月，本想使用一段時間后就關閉，卻一直找不到關閉選項便忘了此事，直到今年連續兩次被扣費才記起。
隨著越來越多APP上的優質內容只為會員提供，很多消費者不得不選擇開通會員，但現實中像谷小然這樣“被自動續費”的人并不少。
多名接受記者采訪的消費者反映，一些APP在自動續費前并未發出相關通知，消費者只想試用下卻被自動續費、取消訂閱操作步驟煩瑣復雜等問題也是屢見不鮮。
購買APP會員，本來是為了獲得更好的使用體驗，為何反而帶來一系列煩惱，自動續費陷阱又有哪些？
忘記關掉直接扣
自動續費投訴多
下班路上聽音樂，周末追劇消磨時光，是很多人的日常寫照。但想聽的歌、想看的劇都要開通會員，讓人苦惱不已。
“幾個熱門劇在不同的視頻平臺播出，想追就要開會員，一開就開好幾個。”北京市民彭媛告訴記者，去年有部關于“時間循環”的劇很火，她便在某視頻平臺上開通了會員，支付了20元費用，一口氣看完了該劇。
“會員原價30元一個月，連續包月就是20元一個月，但條件是次月會自動續費。我看自動續費可以隨時關閉，就開通了連續包月的，為了省10元。”彭媛說，當時開通了會員就想關閉自動續費，但找了半天沒找到關閉選項，就放了放，沒想到后來追劇追忘了，直到前幾天收到扣費提醒才想起來，忘關自動續費了。
不少人都面臨著這樣的困惑：開通會員后忘記關閉便被平臺悄悄續了費。
2月初，北京市民余路露發現，她的賬戶上被扣費198元。“最開始還以為銀行卡被盜刷了，后來才反應過來，前不久為了給孩子拍一段假期作業視頻，就下載了某剪輯視頻的APP，免費試用了VIP會員。”
記者進入這款APP看到，頁面提示“3天免費試用，之后198元/年”，還有一行小字標注“方案將自動延期，直至取消為止”。余路露正是因為免費試用了會員，沒有取消自動續費，才被收取了198元的會員年費。“我一直以為3天免費，用得好，消費者同意購買才付費，沒想到就這樣被扣了錢，這樣的自動續費太不合理了。”
2月3日，在消費者投訴平臺“黑貓投訴”上，記者以“自動續費”為關鍵詞搜索，顯示有10多萬條投訴記錄。記者梳理2023年1月近200條投訴發現，關于自動續費的投訴內容大致分為五類，即家屬誤開通、平臺不提醒、選項隱蔽深、平臺擅做主、客服不回復。
第一類大多是消費者家里的老人、小孩因操作不當或認知不清訂閱應用自動續費，消費者在投訴平臺申請返還已扣金額。
后四類則與平臺的扣費方式相關。比如有消費者稱，部分平臺提前一天或數天自動扣費，在此之前沒有短信或其他形式的提醒。也有一些消費者認為在APP頁面中，取消自動續費選項過于隱蔽，按照提示也沒有找到退訂業務。還有一些消費者反映，在關閉自動續費后，平臺仍未經允許自動扣費，有些應用的扣費金額甚至逐月提高。一些消費者本想通過APP客服解決問題，但聯系無果或客服答非所問后，最終選擇到投訴平臺反映問題。
記者注意到，在上述1月份的相關投訴中，僅有部分投訴在商家與消費者協商后顯示“已完成”，還有不少投訴仍在“處理中”或者“待分配商家”。
免費試用“連環計”
小字條款藏玄機
近日，記者隨機調查了50款市面上常見的APP，發現容易引發爭議的付費規則大致可分為以下幾類：
第一類，會員沒有單獨包月，只能選擇連續包月或連續包年等。比如某款講故事APP的會員沒有單獨包月，只有連續包月和半年卡、年卡等；某款讀書APP的非凡精讀VIP僅有連續包月和年卡選項；某款天氣APP也只有連續包年和連續包月兩個選項。
“有的APP，只想使用一個月，但訂閱會員的選項都會默認自動續費，又沒有其他選項，感覺被強賣了。”一位網友在投訴平臺寫道。
第二類，免費試用會員下的“連環計”。比如某款天氣APP開屏即用顯著大字標注可免費試用7天會員，點擊之后，頁面立即跳轉到支付寶的協議簽約和付費界面，提示“商戶將每隔12個月，自動從你的支付寶賬戶扣款88元進行續費，可隨時取消，取消后不再自動續費”。記者簽約后，支付寶提示扣款時間為2月10日，即服務開通7天后。如果需要關閉服務，需要到第三方支付平臺或者通過手機的訂閱功能跳轉多步進行退訂。
“續費就續費，一些APP用‘免費試用’‘0元開通’‘1分錢體驗×天會員’等詞語誘導用戶入坑，取消續費的小字看也看不清。”北京市民劉璇就曾經被免費試用
